服务预约协议

一、需求提交

1. 你应在下单时尽量准确填写联系人、联系方式、预约时间、项目阶段、需求背景和补充说明。
2. 服务方可根据需求复杂度、资料完整度、时间安排和服务范围与你进一步确认履约方式。

二、预约与履约

1. 服务时间、交付周期、修改次数和交付内容以商品页面、订单记录及双方确认信息为准。
2. 如需改期或补充资料,应尽早在订单详情或沟通渠道中提交,平台会按实际情况协调处理。
3. 因你未按约定时间出席、未在合理期限内提供必要资料,导致服务无法按期履行的,相应时段视为已履约。

三、支付与结算

1. 平台支持两类支付方式:①第三方支付服务商提供的银行卡与本地支付通道;②加密货币支付,当前支持 Arbitrum 网络的 USDT 与 Base 网络的 USDC。实际可用方式以结算页展示为准。
2. 银行卡支付通过登记商户(Merchant of Record)服务商 Creem 或 Stripe 完成。该服务商作为本次交易的登记商户负责收款、开票与税费处理,因此你的账单上显示的收款方名称可能是该服务商名称(如 CREEM.IO、STRIPE)而非 Pathryn。这属于正常情况,如有疑问请先联系我们核实,不要直接发起拒付。
3. 加密货币转账一经广播即不可撤销、不可退回。你须严格按结算页展示的网络、币种与收款地址转账;因选错网络、转错地址、转账金额不足或缺失必要备注导致的资产损失无法追回,平台与商家不承担赔偿责任。链上手续费(Gas)由你自行承担,不计入订单金额。
4. 交易币种、适用税费与手续费以结算页最终展示为准;加密货币支付需达到相应网络的所需确认数后方视为支付成功。

四、验收与退款

1. 服务完成后,双方应按页面承诺和订单记录确认服务结果。超出商品说明范围的新增需求、反复修改或额外交付,需另行确认费用和周期。
2. 服务尚未开始履行的,你可在支付后 7 个自然日内申请全额退款。
3. 服务已开始但未完成的,按已完成的工作量或已进行的时段结算,其余部分退还。
4. 服务已按约定完成的,不支持退款;对服务结果的主观满意度差异不属于退款事由。
5. 欧洲经济区与英国消费者的撤回权:你在结算页确认预约时间,即表示你明示要求在 14 天撤回期内开始履行服务,并知悉服务完全履行后你将丧失该撤回权;服务尚未完全履行的,你仍可按上述规则申请按比例退款。

五、售后与争议处理

1. 售后入口:在订单详情页提交问题与证据,或发送邮件至 support@pathryn.com(请注明订单号)。我们在收到申请后 1 个工作日内响应,3 个工作日内给出处理结论。
2. 涉及第三方支付服务商退款的,款项实际到账时间取决于该服务商与你的发卡行的处理周期,通常为 5 至 10 个工作日;加密货币退款以原币种、原网络退回至你指定地址,链上手续费自退款金额中扣除。
3. 请优先通过上述渠道联系我们。直接向发卡行发起拒付会使订单进入争议流程、相关账户被暂停,并不会加快处理;对于恶意拒付,我们保留留存证据并追偿的权利。
4. 双方应先友好协商解决争议;协商不成的,提交平台运营方所在地有管辖权的法院处理。